FAQ

Questions à propos de la COVID-19

Questions à propos d’eclipsestores.com

Questions à propos des magasins Eclipse, Eclipse Basic ou Rio

Questions à propos des cartes-cadeaux

Questions sur les bons de réduction

Questions à propos de nos produits

Questions à propos de notre compagnie


Questions à propos de la COVID-19


Quand rouvrez-vous vos boutiques?

  • Nos boutiques sont ouvertes! Consultez notre page Trouver un magasin pour connaitre les heures d’ouverture de nos boutiques.


  • Comment Eclipse réagit-il à la situation de la COVID-19 pour veiller à la sécurité et au bien-être de ses client.es et employé.es?

    Nous comprenons que la situation actuelle au Canada et dans le monde à propos de la COVID-19 (coronavirus) inquiète de nombreuses personnes. Nous aimerions vous partager comment Eclipse répond à cette situation pour préserver la sécurité et le bien-être de tous nos employés et nos clients.

    Comme la situation se développe et change rapidement au Canada, nous continuons de suivre les informations communiquées par le gouvernement canadien et les gouvernements provinciaux. Eclipse répond à ces changements et ces exigences au fur et à mesure qu’il en est nécessaire.

    Nous suivons activement les règles et les recommandations établies par l’Agence de la santé publique du Canada et par nos services de santé locaux et nous avons pris toutes les mesures préventives nécessaires pour nous assurer que celles-ci soient respectées.

    Dans le confort de notre maison, nous continuons de vous servir sur notre site au eclipsestores.com. Nous avons pris toutes les mesures préventives recommandées pour veiller à la santé et la sécurité de nos opérations de distribution pour que vous, chers clients puissiez continuer de profiter de la mode que vous aimez tant en toute sécurité.

    Nous continuons de suivre la situation de près et nous ajustons nos procédures au besoin. Nous espérons que tous demeurent sains et saufs. Soyez compréhensifs et patients avec les autres pendant ce temps difficile.


  • Est-ce que les retours et les échanges sont permis en boutique?

    Nous vous rembourserons avec plaisir tout article éligible pour un remboursement qui est encore dans son état original, qui n’a pas été porté ni lavé, et qui est accompagné de ses étiquettes et reçu d’achat original. Après 14 jours, nous n’accepterons aucun retour.

    Les remboursements seront émis selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Si vous n’avez pas le reçu original, nous vous créditerons le prix courant de l’article en question sur une carte-cadeau Eclipse. Afin de compléter le retour, vous devrez nous fournir votre nom complet ainsi que votre numéro de téléphone. Veuillez noter que nous gérons ces informations en accord avec notre Politique de confidentialité.

    Certains articles sont à vente finale et ne sont pas éligibles pour un retour ni un échange.

    Les articles achetés en ligne qui sont éligibles pour un remboursement peuvent être retournés en boutique si le retour est fait dans les 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour les achats faits en ligne pour plus d’information.


  • • Quelles mesures de sécurité supplémentaires ont été mises en place en boutique?

    Dans le but de veiller à la sécurité de tous, nous avons augmenté nos tâches ménagères et de désinfection de toutes les surfaces qui sont fréquemment touchées afin qu’elles demeurent propres et sécuritaires en tout temps.

    Des bouteilles de désinfectants pour les mains sont disponibles en boutique à l’usage de nos clients.

    Afin de faciliter la distanciation physique et de permettre une expérience de magasinage plus agréable, nous avons réduit la capacité maximale de clients dans notre boutique, nous avons réorganisé notre plancher de ventes et nous avons apposé des indicateurs sur le plancher pour assurer le respect du 2 mètres d’écart.

    Nos équipes sont formées sur les bonnes techniques de lavage de mains, sur les bonnes mesures d’hygiène, sur la distanciation physique ainsi que sur toutes les politiques de santé provinciales qui sont mises en place par leur gouvernement provincial respectif. Tout employé qui démontre des symptômes ou qui a été en contact avec quelqu’un qui a la COVID-19 demeurera à la maison.


  • Est-ce que je peux payer en argent comptant?

    Bien que nous acceptions tous les modes de paiement, nous encourageons fortement nos clients à utiliser un mode de paiement sans contact tels que les cartes de crédit et de débit.

    Pour votre convenance, la limite des transactions sans contact (tap) a été augmentée à 250$ pour les cartes de crédit Visa et Mastercard.


  • Est-ce que je peux essayer les vêtements dans les cabines d’essayage?

    Oui, nos cabines d’essayage peuvent être utilisées.

    Nous avons fermé toutes les secondes cabines afin de permettre plus d’écart entre les clientes. Les cabines d’essayage sont désinfectées plusieurs fois par jour.


  • Est-ce que je peux utiliser mon sac réutilisable?

    De manière à limiter les échanges entre les clients et les employés, dans la plupart des provinces, nous déconseillons l’utilisation des sacs réutilisables. Si vous amenez votre sac réutilisable, nous vous demandons de vous abstenir de le mettre sur le comptoir de caisse.


Questions à propos d’eclipsestores.com

  • Quelles sont les politiques de retour pour les achats faits en ligne chez eclipsestores.com?

    NNous offrons un remboursement complet, dans les 30 jours à partir de la date d’expédition, pour toute marchandise accompagnée de son étiquette, qui n’a pas été portée ou lavée, et qui est accompagnée du bordereau d’emballage original. Quelques articles sont à vente finale et ne peuvent pas être retournés. Veuillez visiter la section Politique de retour de notre site web pour plus d’information et pour trouver une liste complète des articles à vente finale.


  • Est-ce que je peux retourner mon achat en ligne à un des magasins Eclipse près de chez moi?

    Afin de vous convenir, vous pouvez retourner toute marchandise achetée au eclipsestores.com dans l’un de nos magasins Eclipse, et ce sans frais. Pour trouver un magasin Eclipse près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin.


  • Est-ce que je peux échanger ce que j’ai acheté en ligne pour une autre taille, couleur ou style?

    Nous n’offrons pas d’échanges par la poste. Vous pouvez échanger vos articles achetés en ligne dans l’un de nos magasins Eclipse. Comme alternative, vous pouvez suivre les directives pour retourner la marchandise par la poste et recommander un nouvel article en ligne au eclipsestores.com. Visitez Politique de retour sur notre site Web pour plus d’information et une liste complète des articles à vente finale.


  • J’ai reçu ma commande, mais il y a un article, ou plus qu’un article, manquant ou incorrect. Que dois-je faire?

    Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle au 1-888-883-4728 (lundi au vendredi 9h00 au 17h00 HNT / 7h30 au 15h30 HNE). N’essayez pas de retourner les articles avant de nous contacter/ Soyez prêt avec votre numéro de commande.


  • Est-ce que je peux faire une commande au téléphone?

    Nous n’acceptons pas les commandes par téléphone. Pour votre sécurité, nous ne pouvons pas accepter de numéros de carte de crédit au téléphone.


  • Comment puis-je payer pour mon achat en ligne?

    Nous acceptons Visa et Mastercard.


  • Comment puis-je utiliser un code de rabais ou de promotion sur mon achat en ligne?

    Vous aurez l’occasion d’entrer votre code de rabais ou de promotion lorsque vous passerez à la caisse.


  • Quelle est la différence entre l’adresse de facturation et l’adresse d’expédition?

    Votre adresse de facturation est la même adresse que vous utilisez pour votre carte de crédit. Votre achat peut être refusé si vous n’entrez pas cette adresse telle qu’elle apparaît sur votre compte de carte de crédit.

    Votre adresse d’expédition peut être à la même que votre adresse de facturation, ou ça peut être votre adresse de maison, de travail ou un autre adresse. Votre adresse d’expédition est l’endroit où vous désirez que l’envoi soit expédié.


  • Est-ce que vous expédiez à l’extérieur du Canada?

    Présentement, nous expédions seulement aux adresses situées au Canada.


  • Mes informations personnelles ont changé. Comment puis-je les modifier sur mon compte au eclipsestores.com?

    Pour faire des changements à votre compte, veuillez vous connecter sur Mon compte en utilisant votre adresse courriel et votre mot de passe. Faites les changements nécessaires et sauvegardez vos changements. Si vous avez de la difficulté en faisant les changements, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par courriel à contact@eclipsestores.com.


  • J’ai trouvé un article en magasin, mais je ne le trouve pas sur votre site Web. Puis-je le commander quand même?

    La disponibilité de nos produits change rapidement, donc la sélection de marchandise disponible en ligne peut variée de celle qui se trouve en magasin, et vice versa. Si vous connaissez le numéro de style de l’article que vous voulez, vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle au contact@eclipsestores.comet nous essayerons de trouver l’article. Vous pouvez également contacter le magasin près de chez vous pour vérifier leur inventaire. Vous trouverez l’information de contact de nos magasins en utilisant notre Localisateur de magasin.


  • J’ai trouvé un article en ligne, mais ma taille n’est pas disponible. Est-ce qu’il y aura plus de disponibles?

    Bien que nous essayions toujours de garder notre niveau d’inventaire élevé, ce ne sont pas tous les articles qui seront réapprovisionnés avec le changement de saison. Si votre taille n’est pas disponible en ligne, vous pouvez utiliser l’outil Trouver en magasin sur chaque page de produit pour rechercher l’article dans un magasin près de chez vous.


  • Est-ce que eclipsestores.com propose un tableau des tailles?

    Le lien de notre Tableau des tailles ese trouve en bas de chaque page, sous Outils de magasinage.


  • Quelles sont les règles du concours « Évaluez et Gagnez »?

    Chaque mois, un (1) des prix suivants sera accordé (un (1) prix par mois):

    (i) Un (1) coupon Eclipse de 150$. Coupon valide en ligne seulement. Coupon n’est pas valable en magasin.

    (ii) Une (1) carte-cadeau Eclipse de 150$. Carte-cadeau valide en magasin seulement. Les cartes-cadeaux ne sont pas acceptées en ligne.

    Les probabilités de gagner dépendent du nombre de participations admissibles. Chaque évaluation compte pour une participation. Les évaluations malhonnêtes sont fortement découragées.


  • Comment puis-je évaluer un article?

    Afin d’évaluer un de nos produits, vous devez d’abord vous connecter à votre compte. Cliquez sur « Mon compte » situé dans le coin supérieur droit de la page web.

    Si vous n’avez pas encore de compte avec nous, vous pouvez vous inscrire en sélectionnant « Créer un compte ». Remplissez les champs requis du formulaire « Nouveau Client » et cliquez sur « Créer ».

    Une fois connecté à votre compte, trouvez l’article que vous désirez évaluer sur notre site web. Sur la page de l’article, cliquez sur l’onglet « Évaluations » situé à la droite des onglets « Détails du produit » et « Soins & tissu ». Cliquez sur « Écrire une critique » et remplissez le formulaire, en y incluant votre nom, l’évaluation par étoiles (maximum de 5 étoiles), un titre et vos commentaires.



Questions à propos des magasins Eclipse, Eclipse Basic ou Rio

  • Quelle est la politique de retour pour les achats faits dans un magasin Eclipse, Eclipse Basic ou Rio?

    Nous offrons le remboursement complet, dans les 14 jours suivant l’achat, pour toute marchandise non lavée, non portée et avec toute étiquette, lorsqu’accompagnée du reçu original. Certains articles sont vendus à vente finale et ne sont pas éligibles pour un retour. Visitez la section Politique de retour sur notre site Web pour plus d’information et pour la liste complète des articles à vente finale.


  • Quelle est la politique d’échange pour les achats faits dans un magasin Eclipse, Eclipse Basic ou Rio?

    Nous acceptons les échanges de marchandise non lavée, non portée et avec toute étiquette attachée dans les 30 jours suivant la date d’achat. Certains articles sont vendus à vente finale et ne sont pas éligibles pour un échange. Visitez la section Politique de retour sur notre site Web pour plus d’information et pour la liste complète des articles à vente finale.


  • Est-ce que tous les articles en ligne à eclipsestores.com sont disponibles dans les magasins?

    La disponibilité de nos produits change rapidement, donc la sélection de marchandise disponible en ligne peut variée de celle qui se trouve en magasin, et vice versa. Pour vérifier si un article qui se trouve sur notre site web est disponible en magasin, utilisez l’outil Trouver en magasin sur chaque page de produit pour rechercher l’article dans un magasin près de chez vous.


  • Comment puis-je trouver un magasin Eclipse près de chez moi?

    Vous pouvez vous servir de notre Localisateur de magasin pour trouver un magasin Eclipse près de chez vous.



Questions à propos des cartes-cadeaux

  • Les cartes-cadeaux sont disponibles en ligne aux montants présélectionnés de 20$, 25$, 30$, 40$, 50$, 75$, 100$, 150$ et 200$ et sont toujours livrées gratuitement. Pour acheter une carte-cadeau, cliquez sur le lien Cartes-cadeaux situé dans le menu principal du site web. Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour des achats faits en ligne.


  • Est-ce que je peux acheter une carte-cadeau en magasin?

    Les cartes-cadeaux peuvent être achetées à n’importe laquelle de nos boutiques Eclipse, Eclipse Basic ou Rio pour la valeur de votre choix.


  • Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau?

    Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour les achats faits dans n’importe laquelle de nos boutiques Eclipse, Eclipse Basic ou Rio. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les cartes-cadeaux comme mode de paiement sur notre site web.


  • Est-ce que les cartes-cadeaux Eclipse sont rechargeables?

    Vous pouvez recharger votre carte cadeau dans n’importe laquelle de nos boutiques Eclipse, Eclipse Basic ou Rio. À ce moment, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être rechargées en ligne ou par téléphone.



Questions sur les bons de réduction.

  • Pourquoi est-ce que mon bon de réduction n’a pas été ajouté à tous les articles de ma commande?

    Nos bons de réduction (code de rabais) ne peuvent pas être combinés à aucune autre offre ou rabais, en ligne et en magasin. Ainsi, tout article de votre panier qui reçoit déjà un rabais avec une autre promotion ne pourra pas bénéficier d’un rabais supplémentaire avec le bon de réduction.



Questions à propos de nos produits

  • Quelle est la gamme de tailles disponible chez eclipsestores.com et dans vos magasins?

    En magasin et au eclipsestores.com, la plupart des hauts sont disponibles dans les tailles TP à TG et la plupart des bas sont disponibles dans les tailles 1 à 15 ou 24 à 36. Certains styles peuvent aussi être disponibles en taille TTG. Toutefois, certains styles pourraient ne pas être disponibles dans toutes ces tailles.


  • Quelle est votre politique de retour pour un article endommagé à cause d’un défaut de fabricant?

    La marchandise avec un défaut du fabricant, à l’exception des articles à vente finale, peut être retournée dans un délai de 3 mois (90 jours) suivant la date d’achat. Veuillez noter que l’usure normale n’est pas un défaut du fabricant.



Questions à propos de la compagnie

  • Où se situe le Siège Social d’Eclipse?

    Eclipse est une compagnie de vêtements pour femme au Canada. Notre Siège social se situe à St-Jean, Terre-Neuve-et-Labrador. Pour plus d’information sur comment contacter notre Siège social, veuillez visiter notre page Contactez-nous.


  • Comment puis-je postuler pour un emploi chez Eclipse?

    Les emplois présentement disponibles se trouvent dans la section Carrières sur notre site Web. Vous pouvez aussi vous rendre dans une boutique près de chez vous pour vous renseigner sur les postes disponibles.


  • Comment puis-je postuler pour être un mannequin chez Eclipse?

    Visitez notre page Devenez mannequin sur notre site Web pour plus d’information sur les possibilités de devenir mannequin.


  • Est-ce que Eclipse offre des possibilités de franchise?

    Eclipse Stores Inc. est une société fermée et n’offre pas de possibilité de franchise.


  • • Comment puis-je trouver plus d’information à propos d’Eclipse?

    Pour plus d’information, visitez la section À propos sur notre site Web ou envoyez-nous un courriel au contact@eclipsestores.com