FAQ

Questions à propos de la COVID-19

Questions à propos d’eclipsestores.com

Questions à propos des magasins Eclipse, Eclipse Basic ou Rio

Questions à propos des cartes-cadeaux

Questions sur les bons de réduction

Questions à propos de nos produits

Questions à propos de notre compagnie


Questions à propos de la COVID-19


Quand rouvrez-vous vos boutiques?

  • Nos boutiques sont ouvertes! Consultez notre page Trouver un magasin pour connaitre les heures d’ouverture de nos boutiques.


  • Comment Eclipse réagit-il à la situation de la COVID-19 (coronavirus)?

    Nous comprenons que la situation actuelle au Canada et dans le monde à propos de la COVID-19 (coronavirus) inquiète de nombreuses personnes. Nous aimerions vous partager comment Eclipse répond à cette situation pour préserver la sécurité et le bien-être de tous nos employés et nos clients.

    Comme la situation de la COVID-19 (coronavirus) se développe et change rapidement au Canada, nous continuons de suivre les informations partagées par le gouvernement canadien et les gouvernements provinciaux. Eclipse répondra à ces changements et ces exigences au fur et à mesure qu’il en est nécessaire.

    Nous suivons activement les règles et les recommandations établies par l’Agence de la santé publique du Canada et par nos services de santé locaux.

    Dans le confort de notre maison, nous continuerons de vous servir sur notre site au eclipsestores.com. Nous avons pris toutes les mesures préventives recommandées pour préserver la santé et la sécurité de nos opérations de distribution pour que vous, chers clients, puissiez continuer de profiter de la mode que vous aimez tant en toute sécurité.

    Nous continuons de suivre la situation de près et nous ajusterons nos procédures au besoin. Nous espérons que tous demeurent sains et saufs. Soyez compréhensifs et patients avec les autres pendant ce temps difficile.


  • Est-ce que les retours et les échanges sont permis en boutique?

    Nous vous rembourserons avec plaisir tout article éligible pour un remboursement qui est encore dans son état original, qui n’a pas été porté ni lavé, et qui est accompagné de ses étiquettes et reçu d’achat original. Les retours seront seulement acceptés dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat. Après 14 jours, nous n’accepterons aucun retour.

    Les remboursements seront émis selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Si vous n’avez pas le reçu original, nous vous créditerons le prix courant de l’article en question sur une carte-cadeau Eclipse. Afin de compléter le retour, vous devrez nous fournir votre nom complet ainsi que votre numéro de téléphone. Veuillez noter que nous gérons ces informations en accord avec notre Politique de confidentialité.

    Certains articles sont à vente finale et ne sont pas éligibles pour un retour ni un échange.

    Tous les achats faits en ligne peuvent être retournés en boutique si le retour est fait dans les 30 jours suivants la date d’expédition de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour les achats faits en ligne pour plus d’information.


  • Quelles mesures de sécurité supplémentaires seront mises en place en boutique?

    Dans le but de veiller à la sécurité de tous, nous avons augmenté nos tâches ménagères et de désinfection de toutes les surfaces qui sont fréquemment touchées afin qu’elles demeurent propres et sécuritaires en tout temps.

    Des bouteilles de désinfectants pour les mains sont disponibles en boutique à l’usage de nos clients.

    Afin de faciliter la distanciation physique et de permettre une expérience de magasinage plus agréable, nous avons réduit la capacité maximale de clients dans notre boutique, nous avons réorganisé notre plancher de ventes et nous avons apposé des indicateurs sur le plancher pour assurer le respect du 2 mètres d’écart.

    Nos équipes sont formées sur les bonnes techniques de lavage de mains, sur les bonnes mesures d’hygiène, sur la distanciation sociale ainsi que sur toutes les politiques de santé provinciales qui sont mises en place par leur gouvernement provincial respectif. Tout employé qui démontre des symptômes ou qui a été en contact avec quelqu’un qui a la COVID-19 demeurera à la maison.


  • Est-ce que je peux payer en argent comptant?

    Bien que nous acceptions tous les modes de paiement, nous encourageons fortement nos clients à utiliser un mode de paiement sans contact tels que les cartes de crédit et de débit.

    Pour votre convenance, la limite des transactions sans contact (tap) a été augmentée à 250$ pour les cartes de crédit Visa et Mastercard.


  • Est-ce que je peux essayer les vêtements dans les cabines d’essayage?

    Oui, nos cabines d’essayage peuvent être utilisées.

    Nous avons fermé toutes les secondes cabines afin de permettre plus d’écart entre les clientes. Les cabines d’essayage sont désinfectées plusieurs fois par jour.


  • Est-ce que je peux utiliser mon sac réutilisable?

    De manière à limiter les échanges entre les clients et les employés, dans la plupart des provinces, nous déconseillons l’utilisation des sacs réutilisables. Si vous amenez votre sac réutilisable, nous vous demandons de vous abstenir de le mettre sur le comptoir de caisse.


Questions à propos d’eclipsestores.com

  • Quelles sont les politiques de retour pour les achats faits en ligne chez eclipsestores.com?

    Nous offrons un remboursement complet, dans les 30 jours à partir de la date d’expédition, pour toute marchandise accompagnée de son étiquette, qui n’a pas été porteé ou lavé, si c’est accompagné du bordereau d’emballage original. Quelques articles sont à vente finale et ne peuvent pas être retournés. Veuillez visiter la section Politique de retour de notre site web pour plus d’information et pour trouver une liste complète des articles à vente finale.


  • Est-ce que je peux retourner mon achat en ligne à un des magasins Eclipse près de chez moi?

    Afin de vous convenir, vous pouvez retourner toute marchandise achetée chez eclipsestores.com dans un de nos magasins Eclipse, sans frais. Pour trouver un magasin Eclipse près de chez vous, utilisez notre Localisateur de magasin.


  • Est-ce que je peux échanger ce que j’ai acheté en ligne pour une autre taille, couleur ou style?

    Nous n’offrons pas des échanges par courrier. Vous pouvez échanger vos articles achetés en ligne dans un de nos magasins Eclipse. Ou vous pouvez suivre les directives pour retourner l’article par courrier et puis acheter un nouveau chez eclipsestores.com. Visitez Politique de retour sur notre site Web pour plus d’information et une liste complète des articles à vente finale.


  • J’ai reçu ma commande, mais il y a un article, ou plus qu’un article, manquant ou incorrect. Que dois-je faire?

    Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle au 1-888-883-4728 (lundi au vendredi 9h00 au 17h00 HNT / 7h30 au 15h30 HNE). N’essayez pas de retourner les articles avant de nous contacter/ Soyez prêt avec votre numéro de commande.


  • Est-ce que je peux faire une commande au téléphone?

    Nous n’acceptons pas des commandes par téléphone. Pour votre sécurité nous n’acceptons pas l’information de carte de crédit au téléphone.


  • Comment puis-je payer pour mon achat en ligne?

    Nous acceptons Visa et Mastercard.


  • Comment puis-je utiliser un code de rabais ou de promotion sur mon achat en ligne?

    Vous aurez l’occasion d’entrer votre code de rabais ou de promotion durant la procédure à la caisse.


  • Quelle est la différence entre l’adresse de facturation et l’adresse d’expédition?

    Votre adresse de facturation est la même adresse que vous utilisez pour votre carte de crédit. Votre achat peut être refusé si vous n’entrez pas cette adresse telle qu’elle apparaît sur votre compte de carte de crédit.

    Votre adresse d’expédition peut être à la même que votre adresse de facturation, ou ça peut être votre adresse de maison, de travail ou un autre adresse. Votre adresse d’expédition est l’endroit où vous désirez que l’envoi soit expédié.


  • Est-ce que vous expédiez à l’extérieur du Canada?

    Actuellement, nous expédions seulement aux adresses au Canada.


  • Mes informations personnelles ont changé. Comment puis-je modifier les renseignements sur mon compte sur eclipsestores.com?

    Pour faire des changements à votre compte, veuillez vous connecter sur Mon compte en utilisant votre adresse de courriel et votre mot de passe. Faites tous les changements nécessaires et sauvegardez vos changements. Si vous avez de la difficulté en faisant les changements, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle par courriel à contact@eclipsestores.com.


  • J’ai trouvé un article en magasin, mais je ne le trouve pas sur votre site Web. Puis-je le commander quand même?

    La disponibilité de nos produits change rapidement, donc la sélection de marchandise disponible en ligne peut variée de celle qui se trouve en magasin, et vice versa. Veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle à contact@eclipsestores.com. Si vous connaissez le numéro de style de l’article dont vous cherchez et nous essayerons de trouver l’article. Vous pouvez également contacter le magasin près de chez vous pour vérifier leur inventaire. Vous trouverez l’information de contact pour nos magasins en utilisant notre Localisateur de magasin.


  • J’ai trouvé un article en ligne, mais ma taille n’est pas disponible. Est-ce qu’il y aura plus de disponibles?

    Nous essayons de garder un haut niveau d’inventaire, mais ce ne sont pas tous les articles qui seront réapprovisionnés avec le changement de saison. Si votre taille n’est pas disponible en ligne vous pouvez utiliser l’outil Trouver en magasin sur chaque page de produit pour rechercher l’article dans un magasin près de chez vous.


  • Est-ce que eclipsestores.com propose un tableau des tailles?

    Nous avons un lien à un Tableau des tailles en bas de chaque page. Ça se trouve en dessous d’Outils de magasinage.


  • Quelles sont les règles du concours « Évaluez et Gagnez »?

    *Un (1) des prix suivants sera accordé à chaque mois (un (1) par mois) :

    (i) Un (1) coupon Eclipse de 150$. Coupon valide en ligne. Coupon n’est pas valable en magasin.

    (ii) Une (1) carte-cadeau Eclipse de 150$. Carte-cadeau valide en magasin seulement. Les cartes-cadeaux ne sont pas acceptées en ligne.

    Les probabilités de gagner dépendent du nombre de participations admissibles. Chaque évaluation compte pour une participation. Les évaluations malhonnêtes sont fortement découragées.


  • Comment puis-je évaluer un article?

    Afin d’évaluer un de nos produits, vous devez d’abord vous connecter à votre compte. Cliquez sur « Mon compte » situé au coin supérieur droit de la page web.

    Si vous n’avez pas encore de compte avec nous, vous pouvez vous inscrire en sélectionnant « Créer un compte ». Remplissez les champs requis du formulaire « Nouveau Client » et cliquez sur « Créer ».

    Une fois connecté à votre compte, trouvez l’item que vous désirez évaluer sur notre site web. Sur la page de l’item, cliquez sur l’onglet « Évaluations » situé à la droite des onglets « Détails du produit » et « Soins & tissu ». Cliquez sur « Écrire une critique » et remplissez le formulaire, en y incluant votre nom, l’évaluation par étoiles (maximum de 5 étoiles), un titre et vos commentaires.



Questions à propos des magasins Eclipse, Eclipse Basic ou Rio

  • Quelle est la politique de retour pour les achats faits dans un magasin Eclipse, Eclipse Basic ou Rio?

    Nous offrons un remboursement complet, dans les 14 jours suivant l’achat, pour la marchandise non lavée, non portée et avec toute étiquette, et accompagnée du reçu original. Quelques articles sont vendus à vente finale et ne sont pas éligibles pour un retour. Visitez la section Politique de retour sur notre site Web pour plus d’information et une liste complète des articles à vente finale.


  • Quelle est la politique d’échange pour les achats faits dans un magasin Eclipse, Eclipse Basic ou Rio?

    Nous acceptons des échanges pour la marchandise non lavée, non portée et avec toute étiquette attachée dans les 30 jours suivant la date d’achat ou les 30 jours suivant la date que la marchandise était mise de côté. Quelques articles sont vendus à vente finale et ne sont pas éligibles pour un échange. Visitez la section Politique de retour sur notre site Web pour plus d’information et une liste complète des articles à vente finale.


  • Est-ce que tous les articles en ligne à eclipsestores.com sont disponibles dans les magasins?

    Parce que la disponibilité des articles peut souvent changer, c’est possible qu’il y ait des articles disponibles en ligne, mais pas dans les boutiques, et l’inverse. Pour voir si un article en ligne est dans une boutique près de chez vous, utilisez la fonction de Trouver en magasin sur la page de chaque article.


  • Comment puis-je trouver un magasin Eclipse près de chez moi?

    Utiliser notre Localisateur de magasin pour trouver un magasin Eclipse près de chez vous.



Questions à propos des cartes-cadeaux

  • Les cartes-cadeaux sont disponibles en ligne dans les montants de 20$, 25$, 30$, 40$, 50$, 75$, 100$, 150$ et 200$ et sont toujours livrées gratuitement. Pour acheter une carte cadeau, cliquez le lien de Cartes-cadeaux par-dessus le menu principal du site web. Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour des achats faits en ligne.


  • Est-ce que je peux acheter une carte-cadeau en magasin?

    Les cartes-cadeaux peuvent être achetées à n’importe quel magasin Eclipse, Eclipse Basic ou Rio et pour n’importe quelle valeur.


  • Comment puis-je utiliser ma carte-cadeau?

    Les cartes cadeaux peuvent être utilisées pour les achats dans n’importe quel magasin Eclipse, Eclipse Basic ou Rio. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter actuellement les cartes-cadeaux comme mode de paiement pour le magasinage en ligne.


  • Est-ce que les cartes-cadeaux Eclipse sont rechargeables?

    Vous pouvez recharger votre carte cadeau dans n’importe quel magasin Eclipse, Eclipse Basic ou Rio. Actuellement, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être rechargées en ligne ou par téléphone.



Questions sur les bons de réduction.

  • Pourquoi est-ce que mon bon de réduction n’a pas été ajouté à tous les articles de ma commande?

    Nos bons de réduction ne peuvent pas être combinés à aucune autre offre ou rabais, en ligne et en magasin. Ainsi, tout article de votre panier qui reçoit déjà un rabais avec une autre promotion ne pourra pas bénéficier d’un rabais supplémentaire avec le bon de réduction.



Questions à propos de nos produits

  • Quelle est la gamme de grandeurs disponible chez eclipsestores.com et dans vos magasins?

    La plupart des hauts sont disponibles en TP à TG, et la plupart des bas sont disponibles dans les tailles 1 à 15 ou 24 à 36, dans les magasins et en ligne à eclipsestores.com. Cependant, certains articles ne sont pas disponibles dans toutes ces grandeurs. Certains styles peuvent être disponibles en taille TTG.


  • Quelle est votre politique de retour pour un article endommagé à cause d’un défaut de fabricant?

    La marchandise avec un défaut de fabricant, à l’exception des articles à vente finale, peut être retournée dans un délai de 3 mois (90 jours) de la date d’achat. Veuillez noter que l’usure normale n’est pas un défaut de fabricant.



Questions à propos de la compagnie

  • Où se situe le Siège Social d’Eclipse?

    Notre Siège Social se situe en St. John’s, Terre Neuve. Pour plus d’information de comment nous contacter veuillez visiter notre page Contactez-nous.


  • Comment puis-je postuler pour un emploi chez Eclipse?

    Les emplois actuellement disponibles se trouvent dans la section Carrières sur notre site Web. Vous pouvez aussi visiter un magasin près de chez vous.


  • Comment puis-je postuler pour être un mannequin chez Eclipse?

    Visitez notre page Devenez mannequin sur notre site Web pour trouver des possibilités de travailler comme mannequin.


  • Est-ce que Eclipse offre des possibilités de franchise?

    Eclipse Stores Inc. est une société fermée et n’offre pas de possibilité de franchise.


  • Comment puis-je trouver plus d’information à propos d’Eclipse?

    Pour plus d’information, veuillez visiter la section À propos sur notre site Web ou envoyer un courriel au contact@eclipsestores.com