Politique de retour



Politique de retour pour les achats faits en ligne

Nous offrons des retours en boutique sans frais et des retours par la poste facile à compléter pour les achats faits en ligne.

Votre satisfaction est notre priorité! Si, pour toute raison, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de vos articles achetés sur notre site web eclipsestores.com, vous avez jusqu’à 30 jours suivant la date d’expédition pour retourner les articles éligibles pour un remboursement. Les seuls articles achetés au eclipsestores.com qui sont à vente finale sont les chaussettes, les bijoux, les lunettes de soleil et les justaucorps, à l’exception des articles défectueux.



Nous vous rembourserons ou échangerons avec plaisir tout article éligible pour un remboursement qui est encore dans son état original, qui n’a pas été porté ni lavé, et qui est accompagné de son étiquette et bordereau d’emballage original. Les retours et les échanges seront seulement acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition. Après 30 jours, nous n’accepterons aucun remboursement ni échange.


Les remboursements seront émis selon la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la transaction initiale. Veuillez noter que les frais d’expédition originaux ne seront pas remboursés. Vous pouvez échanger vos articles achetés en ligne en vous présentant dans n’importe laquelle de nos boutiques Eclipse ou Rio. Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger la marchandise achetée en ligne par la poste.


La marchandise achetée sur le site web eclipsestores.com et qui est éligible pour un remboursement peut être retournée à n’importe quelle boutique Eclipse ou Rio sans frais. Vous devez tout simplement y apporter les articles à retourner, le bordereau d’emballage original ainsi que votre carte de paiement initial, et ce dans n’importe laquelle de nos boutiques Eclipse ou Rio. Si vous n’avez pas le bordereau d’emballage original, nous vous créditerons le prix courant de l’article en question sur une carte-cadeau Eclipse. Utilisez notre localisateur de magasin pour trouver la boutique Eclipse ou Rio la plus près de vous.



Pour retourner les articles par la poste, veuillez emballer vos items à retourner en y incluant le bordereau d’emballage original. Veuillez garder une copie de ce document dans vos dossiers personnels.


Si vous n’avez pas le bordereau d’emballage original, veuillez inclure l’information suivante avec votre retour :

  • Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone de facturation
  • Le nom, l’adresse et le numéro de téléphone d’expédition
  • Le numéro de la commande
  • La raison du retour de chaque article à retourner

Emballez soigneusement la marchandise à retourner dans l’emballage original, si possible. Envoyez le paquet de retour à l’adresse appropriée ci-dessous:

Canada (Sauf Terre-Neuve)

Par toutes les méthodes d’expédition

(Colis standard,
Xpresspost, Priorité)


5768 Royalmount Ave.

Montreal, QC

H4P 1K5

À Terre-Neuve

Par Postes Canada

(Colis standard,
Xpresspost, Priorité)


Eclipse Stores Inc.

P.O. Box 5639 Stn. C

St. John's,NL

A1C 5W8

À Terre-Neuve

Par Courier Service

(FedEx, Purolator, UPS)



Eclipse Stores Inc.

401-354 Water Street

St. John's,NL

A1C 1C4


Veuillez noter que vous êtes responsable de vous assurer que le paquet soit envoyé à la bonne adresse.


Tous les frais d’expédition pour le retour doivent être prépayés. Nous ne pouvons pas accepter de livraison contre-remboursement.


Veuillez garder une copie du numéro de repérage du paquet que vous nous avez envoyé afin de vous assurer qu’il soit bel et bien retourné aux bureaux d’eclipsestores.com.


Nous faisons de notre mieux afin de nous assurer que vous recevez exactement ce que vous avez commandé. Malheureusement, il arrive à l’occasion que des erreurs nous échappent. Si nous vous avons expédié le mauvais article, ou si vous voyez qu’un de vos articles est défectueux, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle immédiatement. Ne retournez pas l’article avant de nous avoir contactés puisque nous serons peut-être en mesure de vous aider avec les frais d’expédition. Au contraire, si vous ne nous contactez pas avant de retourner l’item défectueux en question ou bien l’item envoyé par erreur, vous serez responsable de payer les frais d’expédition du retour.


Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle au 1-888-883-4728 (lundi au vendredi 9h00 à 17h00 HNT / 7h30 à 15h30 HNE). Assurez-vous d’avoir votre numéro de commande en main ou à proximité.


Vous pouvez échanger vos articles achetés en ligne dans n’importe laquelle de nos boutiques Eclipse ou Rio. Malheureusement, il n’est pas possible d’échanger la marchandise achetée en ligne par la poste. Toutefois, vous pouvez toujours suivre les instructions pour retourner la marchandise par la poste et recommander un nouvel article en ligne au eclipsestores.com. Si vous optez pour ce choix, nous vous recommandons de faire votre nouvelle commande dans les plus brefs délais puisque la disponibilité de nos items peut changer rapidement.




Politique de retour pour les achats faits en boutique


Nous vous rembourserons avec plaisir tout article éligible pour un remboursement qui est encore dans son état original, qui n’a pas été porté ni lavé, et qui est accompagné de son étiquette et reçu d’achat original. Les retours seront seulement acceptés dans un délai de 14 jours suivant la date d’achat. Après 14 jours, nous n’accepterons aucun retour.


Les remboursements seront émis de la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la transaction initiale. Si vous n’avez pas le reçu original, nous vous créditerons le prix courant de l’article en question sur une carte-cadeau Eclipse. Afin de compléter le retour, vous devrez nous fournir votre nom complet ainsi que votre numéro de téléphone. Veuillez noter que nous gérons ces informations en accord avec notre Politique de confidentialité.


Certains articles sont à vente finale (voir la liste ci-dessous) et ne sont pas éligibles pour un retour ni un échange.


Dans les 30 jours suivant l’achat, nous acceptons les échanges de la marchandise éligible qui est encore dans son état original, qui n’a pas été portée ni lavée, et qui est accompagnée de son étiquette. Après 30 jours, nous n’acceptons plus les échanges. Vous pouvez échanger un achat fait en ligne dans n’importe laquelle de nos boutiques Eclipse ou Rio. Certains articles sont à vente finale (voir la liste ci-dessous) et ne sont donc pas éligibles pour un retour ni un échange.


Les articles suivants sont à vente finale si achetés en boutique et ne peuvent pas être retournés ou échangés: chaussettes, bijoux, lunettes de soleil, justaucorps, robes, combinaisons, combi-shorts et les articles à paillettes.