Politique de retour
Return Policy for Online Orders
Online Purchases: With the exception of final sale items, merchandise purchased from eclipsestores.com after November 1, 2023 may be returned in-store or by mail until January 8, 2024. Items returned by mail must be post-marked on or before January 8, 2024 to be eligible for the Extended Holiday Return Policy. In compliance with our permanent return policy, merchandise must be in its original condition with all tags attached, and accompanied by the original packing slip. Refund will be issued in the original method of payment.
Purchases made at an Eclipse, Eclipse Basic or Rio Location: With the exception of final sale items, merchandise purchased after November 1, 2023 may be returned until January 8, 2024. In compliance with our permanent return policy, merchandise must be in its original condition with all tags attached, and accompanied by the original receipt. Refund will be issued in the original method of payment.
Gift receipts do not qualify for a refund.
Return Policy for Online Orders
We offer free in-store returns and easy mail-in returns for online purchases.
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de chaque article que vous achetez dans les eclipsestores.com. Si, pour toute raison, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous avez jusqu’à 30 jours suivant la date d’expédition pour retourner tout article éligible qui est encore dans son état original, ni lavé ni porté, entièrement étiqueté et accompagné de son bordereau d’emballage original. Les seuls articles achetés au eclipsestores.com qui sont à VENTE FINALE sont les chaussettes, les bijoux, les lunettes de soleil, les lunettes, les bralettes, les chapeaux et les justaucorps, sauf s'ils sont défectueux.
Il nous fera plaisir de rembourser ou échanger dans n'importe quel magasin Eclipse ou Rio, dans un délai de 30 jours suivant la date d’expédition, tout article éligible qui est encore dans son état original, qui n’a pas été porté ni lavé, dont les étiquettes sont encore attachées et qui est accompagné du bordereau d’emballage original. Après 30 jours, nous n’acceptons aucun remboursement ni échange.
Les remboursements sont émis dans le mode de paiement original utilisé pour compléter l’achat. À noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Vous pouvez échanger un achat fait en ligne en personne en magasin dans n’importe laquelle de nos boutiques Eclipse ou Rio. Malheureusement, nous n’offrons pas d’échange par la poste pour les achats faits en ligne.
Si le mode de paiement original était une carte-cadeau électronique, la marchandise doit être retournée par la poste pour recevoir un crédit sur votre carte-cadeau électronique. Si vous retournez la marchandise en personne en magasin, une carte-cadeau physique en magasin sera émise.
Si le mode de paiement original était PayPal, la marchandise doit être retournée par la poste pour recevoir un crédit sur votre compte PayPal. Si vous retournez la marchandise en personne en magasin, une carte-cadeau physique en magasin sera émise.
Pour retourner les articles par la poste, veuillez emballer les articles à retourner et y inclure le bordereau d’emballage original. Veuillez garder une copie de ce document dans vos dossiers personnels.
Si vous n’avez pas le bordereau d’emballage original, veuillez inclure l’information suivante avec votre retour :
- Nom, adresse et numéro de téléphone de facturation
- Nom, adresse et numéro de téléphone d'expédition
- Numéro de commande
- Raison du retour
Emballez soigneusement la marchandise à retourner dans l’emballage original, si possible. Envoyez le colis de retour à l’adresse appropriée ci-dessous:
Canada (excluding NL) 5768 Royalmount Ave. Montreal, QC H4P 1K5 | |
Within NL Eclipse Stores Inc. | Within NL Eclipse Stores Inc. |
Please note that it is your responsibility to ensure you ship your package to the correct location.
All return shipping charges must be prepaid. We cannot accept C.O.D. shipments.
Keep a record of the tracking number for the package you are returning to ensure that the package is returned to the eclipsestores.com office.
We do our best to ensure you receive exactly what you ordered. If we shipped you the wrong item, or if you find an item to be defective, contact our Customer Service team as soon as possible. Do not return the item before contacting us, as we may assist you with return shipping fees. If you return a defective item or an item received in error without contacting us first, you will be responsible for all return shipping charges.
Contact our Customer Service team at 1-888-883-4728 (Monday to Friday 9:00am to 5:00pm NST / 7:30am to 3:30pm EST) or at contact@eclipsestores.com. Please have your order number ready.
You may exchange an online purchase in person at any one of our Eclipse or Rio stores. Unfortunately, we do not offer exchanges of Eclipse merchandise by mail. Alternatively, you may follow the instructions for returning an item by mail and re-order a new item. Because the availability of items can change quickly, we recommend placing a new order right away.
Return Policy for In-Store Purchases
We will gladly refund, within 14 days of purchase, all unwashed, unworn, and fully tagged eligible merchandise in its original condition, when accompanied by the original sales receipt. After 14 days, we will no longer accept returns.
Les remboursements sont émis dans le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Si vous n’avez pas le reçu original, nous vous créditerons le prix courant de l’article en question sur une carte-cadeau Eclipse. Pour compléter le remboursement, vous devez nous fournir votre nom complet ainsi que votre numéro de téléphone. Veuillez noter que nous gérons cette information en accord avec notre Politique de confidentialité.
Some items purchased in store are final sale (see list below) and are not eligible for a refund or exchange.
We will accept exchanges of unwashed, unworn and fully tagged eligible merchandise in its original condition within 30 days of purchases. After 30 days, we will no longer accept exchanges. You may exchange a purchase in person at any Eclipse or Rio location. Some items purchased in store are final sale (see list below) and are not eligible for a refund or exchange.
The following items are final sale when purchased in-store and cannot be returned or exchanged:
- Socks
- Jewellery
- Sunglasses
- Bodysuits
- Dresses
- Jumpsuits
- Rompers
- Bralettes
- Hats
- Glitter styles